学院企业标准化管理规划培训简介

企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。

在企业的发展中，要持久得保持自己的竞争优势需要利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。建立以客户满意度为核心，以服务动作为标准化对象，规范公司员工行为，为外部客户提供高品质服务，在过程中明确岗位标准，量化细节的标准准则是企业管理战略决策的必经之路。标准化管理规划在服务管理流程基础上，对每一个步骤建立相应的标准，要求员工按照标准动作来服务客户，达到省、快、多、好的目标。本专题旨在通过系统课程的学习和实战演练，培养具有专业技能与先进管理理念的企业管理精英。

邓明荣：博士，浙江大学管理学院服务科学与运营管理学系副主任、副教授，物流与决策优化研究所副所长。1986年获华中科技大学数学系应用数学学士学位，1989年获大连理工大学应用数学系硕士学位，2002年获浙江大学计算机科学博士学位。英国曼彻斯特大学管理学院访问学者。

王世良：硕士，浙江大学管理学院副教授，硕士生导师，主要研究方向为运营管理、供应链管理。作为主要成员主持或参加了10多项国家自然科学基金、企业横向课题的研究，编著（写）出版了《生产运作管理》等6部著作（教材），获浙江省首届优秀教材二等奖等。对管理教学案例的开发与教学有浓厚兴趣，荣获6届全国百优管理案例奖，获聘国家MBA教指委第3-9届“全国百篇优秀管理案例”函审专家和中欧“中国工商管理案例库”评审专家。

沈月娣：教授，硕士生导师，学院副校长。系浙江省“151人才工程”第三层次培养人选，浙江省中小学正高级教师职称评审委员会评审专家，“南太湖本土高层次人才特殊支持计划”教育领军人才，湖州市人民政府咨询委员会委员，湖州市人大常委会地方立法专家，沈家本研究会首任会长，浙江六和（湖州）律师事务所兼职律师。参与国家社科基金项目2项，发表论文20余篇，出版专著2部，获得中央、省部级、市厅级等领导肯定性批示20多项。

张丽：硕士，教授，学院经济管理学院副院长。主要从事应用经济学理论、会计学等相关的教学和科研工作，主持、参与国家、省部级项目10余项，发表学术论文30余篇，其中核心期刊、EI检索5篇，获授权国家实用新型专利1项，主编教材3部。